İçindekiler
- Teknik Servis Elemanı Ne Demek?
- Teknik Servis Elemanı Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
- Teknik Servis Elemanı Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
- Teknik Servis Elemanı Olma Şartları Nelerdir?
- Teknik Servis Elemanı Çalışma Koşulları
- Teknik Servis Elemanı Mesleğinin Özellikleri
- Teknik Servis Elemanı Hangi Sektörlerde Çalışır?
Teknik Servis Elemanı Ne Demek?
Teknik servis elemanı, elektronik, mekanik veya dijital cihazların kurulum, bakım, onarım ve arıza tespiti gibi işlemlerini gerçekleştiren uzman kişidir. Bu personel; televizyon, bilgisayar, beyaz eşya, endüstriyel makineler gibi teknolojik ürünlerin çalışır durumda kalmasını sağlar.
Hızla gelişen teknolojiyle birlikte, teknik servis elemanlarına olan ihtiyaç da artmaktadır. Gerek bireysel müşteriler gerekse kurumsal firmalar için bu pozisyon vazgeçilmezdir. Arka planda yürüyen bakım-onarım süreçleri, müşteri memnuniyetinin temel yapı taşlarındandır.
Teknik Servis Elemanı Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?
Teknik servis elemanının görevleri, çalıştığı sektöre göre değişkenlik gösterebilir. Ancak genel olarak şu sorumluluklara sahiptir:
- Cihazların kurulumunu yapmak ve çalışır halde teslim etmek,
- Arızalanan cihazların nedenini tespit etmek,
- Parça değişimi, bakım ve yazılım güncellemelerini gerçekleştirmek,
- Teknik servis fişi oluşturmak ve işlemleri kayıt altına almak,
- Gerekli durumlarda müşteri yerinde (on-site) servis hizmeti sunmak,
- Kullanıcılara cihazların doğru kullanımı hakkında bilgi vermek,
- Stok takibi yapmak ve yedek parça ihtiyacını raporlamak,
- Garanti kapsamında veya ücretli servis sürecini yürütmek.
Bazı firmalarda teknik servis elemanları, müşteri ilişkileri departmanıyla birlikte çalışarak şikayet yönetimi sürecine de dahil olabilir.
Teknik Servis Elemanı Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?
Teknik servis elemanı olmak için aşağıdaki eğitimlerden biri alınabilir:
- Meslek liselerinin Elektrik-Elektronik, Bilişim Teknolojileri veya Makine bölümleri,
- Meslek yüksekokullarının Mekatronik, Otomasyon, Bilgisayar Teknolojileri bölümleri,
- Halk Eğitim Merkezi, İŞKUR veya özel kurslardan alınan “Elektronik Cihaz Teknik Servisi”, “Beyaz Eşya Tamirciliği”, “Bilgisayar Donanımı” gibi sertifikalar,
- Yetkili teknik servis firmalarının iç eğitim programları,
- Donanım bilgisi olan bireyler için sektörel deneyim.
Ayrıca sektörde ilerlemek isteyenler için sürekli eğitim ve yeni teknolojilere adaptasyon hayati önem taşır.
Teknik Servis Elemanı Olma Şartları Nelerdir?
Bu mesleği icra edebilmek için bazı teknik ve fiziksel şartlar aranmaktadır:
- En az lise mezunu olmak (tercihen teknik bölümler),
- Elektrik, elektronik ve mekanik sistem bilgisine sahip olmak,
- İnce motor becerilere ve el-göz koordinasyonuna sahip olmak,
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği,
- B sınıfı ehliyet (mobil teknik destek sunan pozisyonlar için),
- Yoğun iş temposuna ve saha şartlarına uyum sağlayabilmek.
Bazı pozisyonlarda iş güvenliği eğitimi (İSG) ve kişisel koruyucu ekipman kullanım bilgisi de istenebilir.
Teknik Servis Elemanı Çalışma Koşulları
Teknik servis elemanları, hem ofis içinde hem de sahada çalışabilir. Kurumsal firmalarda genellikle servis atölyelerinde görev alırlar. Ancak müşteri yerinde müdahale gerektiren cihazlar için sahada görev yapmak da yaygındır.
Çalışma saatleri, firmadan firmaya değişir. Ancak mesai saatlerinin dışında da acil durumlara müdahale gerekebilir. Fiziksel efor, dikkat ve odaklanma bu işin temelidir.
Teknik Servis Elemanı Mesleğinin Özellikleri
İyi bir teknik servis elemanında bulunması gereken özellikler şunlardır:
- Sabır ve dikkat: Elektronik arızaları tespit etmek sabır ister,
- Çözüm odaklı yaklaşım: Sorunun kaynağını hızla analiz edebilmeli,
- İletişim yeteneği: Müşterilere teknik terimleri sade bir dille açıklayabilmeli,
- Hijyen ve düzen: Çalışma alanında titizlik göstermek gerekir,
- Yeniliklere açıklık: Teknoloji çok hızlı değiştiği için öğrenmeye açık olmak şarttır.
Bu nitelikler hem teknik yeterliliği artırır hem de müşteri memnuniyetine katkı sağlar.
Teknik Servis Elemanı Hangi Sektörlerde Çalışır?
Teknik servis elemanları, teknolojinin olduğu hemen her sektörde istihdam edilebilir. En yaygın alanlar şunlardır:
- Beyaz eşya ve elektronik eşya üretici firmaları,
- Bilgisayar ve bilişim teknolojileri firmaları,
- GSM operatörleri ve iletişim firmaları,
- Güvenlik sistemleri (kamera, alarm vs.) firmaları,
- Endüstriyel otomasyon firmaları,
- Yetkili teknik servis merkezleri,
- Hastane, otel ve AVM gibi kurumsal tesislerin bakım birimleri.
Tecrübeli servis elemanları zamanla “Teknik Servis Sorumlusu”, “Servis Müdürü” veya “Saha Teknik Uzmanı” gibi üst kadrolara da yükselebilir.